Política de envío

En Sonnera realizamos despachos dentro de Chile a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.

Costos de envío

El costo de despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de realizar el pago.

El valor del envío puede variar según la cantidad y tipo de productos incluidos en el pedido, ya que colchones, toppers y otros productos pueden requerir bultos independientes para su transporte.

El costo total de despacho siempre será informado en el checkout antes de confirmar y pagar la compra.

Plazos de despacho y entrega

Los plazos informados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto y empresa de transporte.

Una vez despachado el pedido, los tiempos de traslado dependen de la empresa de transporte y de la localidad de destino.

En períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones ajenas a Sonnera, los tiempos de entrega podrían presentar variaciones.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, teléfono, dirección, comuna, región y demás antecedentes necesarios para realizar el despacho.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo despacho.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje.

Si el producto presenta daños visibles asociados al transporte, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactarnos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido.

Pedidos con más de un producto

Cuando una compra incluya varios productos o bultos, estos podrán ser despachados de forma independiente y, por lo tanto, podrían llegar en entregas separadas.

Contacto

Para consultas relacionadas con el estado o despacho de un pedido, puedes contactarnos mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando tu nombre y número de pedido.