Política de reembolso
En Sonnera queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución, reembolso o informar un problema con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
Productos con fallas, daños y garantía
Si tu producto presenta una falla, defecto de fabricación o llega dañado, contáctanos indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.
Los colchones Sonnera cuentan además con una garantía comercial cuyas condiciones, plazos, recomendaciones de uso y exclusiones se encuentran detalladas en el documento de Garantía y Cuidados Sonnera entregado con el producto.
Esta garantía comercial es adicional y no limita ni reemplaza la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución de productos sin fallas serán evaluadas siempre que el producto se encuentre sin uso, limpio, en perfectas condiciones y conserve su embalaje y protecciones originales.
Por razones de higiene, los colchones, toppers y almohadas que hayan sido utilizados o retirados de su embalaje protector no podrán ser aceptados para cambios o devoluciones por motivos distintos a una falla o defecto del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Costos de despacho
Cuando un cambio o devolución no se deba a una falla, defecto, daño de origen o error atribuible a Sonnera, los costos de transporte asociados serán de cargo del cliente, cuando corresponda.
Si existe una falla, daño de origen o error atribuible a Sonnera, coordinaremos con el cliente la solución y el retiro o despacho correspondiente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado una vez revisada y aprobada la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el medio que corresponda según la forma de pago original y las condiciones aplicables. El plazo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de la entidad financiera del cliente.
Derechos del consumidor
Sonnera respeta los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente. Ninguna disposición de esta política busca limitar o excluir aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Contacto
Para solicitar asistencia por un cambio, devolución, garantía o reembolso, utiliza nuestro formulario de contacto indicando tu nombre, correo electrónico, teléfono y número de pedido.